Política de reembolso

Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 15 días, que te permite solicitar una devolución hasta 15 días después de recibir tu artículo.

Requisitos para las devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

  • Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
  • Es necesario presentar el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en store@miniversos.pt. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Rua Antero de Quental 202, 4050-052 Porto, Portugal

Una vez aprobada tu devolución, envía el paquete a la dirección indicada arriba. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a store@miniversos.pt.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso o dañado.
  • Has recibido un artículo equivocado.

Evaluaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.

Artículos no admitidos para devolución

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Artículos en oferta.
  • Tarjetas regalo.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver el artículo original. Una vez aprobada la devolución, haz un nuevo pedido con el artículo que deseas.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la UE, tienes derecho a un periodo de desistimiento de 14 días. Durante este periodo, puedes cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo.

Se aplican las mismas condiciones de devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Es necesario presentar el recibo o justificante de compra.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, artículos defectuosos o incorrectos). Los clientes de la UE que ejerzan su derecho de desistimiento de 14 días también deben asumir los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se procesarán en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que:

  • Los reembolsos pueden tardar algo más en aparecer, según tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta de crédito.
  • Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en store(a)miniversos.pt.